U bent ontevreden, laat het ons weten
Als u ontevreden bent, nodigen wij u uit om uw klacht te bespreken met de medewerker met wie u contact heeft. Dat kan telefonisch via nummer (040) 29 68 222, of in persoonlijk gesprek. Als u dat niet wilt of het levert niet het gewenste resultaat op, helpt u uzelf en ons door een klachtenformulier in te vullen.

Klachtenformulier
Het klachtenformulier vindt u op deze internetsite. U kunt ook een gedrukt exemplaar afhalen bij de balie van ons kantoor, of daar even voor bellen zodat wij het kunnen opsturen. Het ingevulde formulier wordt bij ons geregistreerd en doorgestuurd naar de betrokken medewerker en zijn/haar leidinggevende. Als u het lastig vindt om het formulier in te vullen, neem dan telefonisch contact met ons op via telefoonnummer (040) 29 68 222 of vraag hulp aan de balie van ons kantoor.

Afhandeling klacht
De leidinggevende en de betrokken medewerker bespreken uw klacht en de te nemen vervolgstappen. Daarbij zijn er drie mogelijkheden:

• er wordt binnen 10 werkdagen contact met u opgenomen met een voorstel voor een oplossing;
• de klacht is zo ingewikkeld dat nader onderzoek of intern overleg nodig is. Wij brengen u hiervan binnen 10 werkdagen op de hoogte en vertellen u ook het vervolg;
• wij nemen binnen 10 werkdagen contact met u op om te laten weten dat we geen mogelijkheden voor een oplossing zien en verwijzen u door naar de onafhankelijke Klachtencommissie.