Wat vindt onze klant van onze dienstverlening?
Onze huurders zijn positief over onze dienstverlening. Dat blijkt uit een onafhankelijk onderzoek van de Stichting Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector (kortweg KWH). Zij onderzoekt ieder jaar wat onze klanten van Domein vinden. Hierdoor hebben wij in 2001 het zogenaamde KWH-label gehaald. Dit is een kwaliteitskeurmerk voor de dienstverlening van woningbouwcorporaties.  

Onderdelen KWH-onderzoek
In totaal zijn er 10 onderdelen waarop wij door de stichting KWH worden beoordeeld:

• Corporatie bezoeken
• Corporatie bellen
• Woning zoeken
• Woning betrekken
• Woning veranderen
• Huur betalen
• Reparatie uitvoeren
• Woning onderhouden
• Klachten afhandelen
• Woning verlaten

Elk jaar worden er een aantal van de tien onderdelen getoetst.  

Methode KWH-onderzoek
De Stichting onderzoekt de tevredenheid van huurders door middel van een enquête onder onze huurders. Huurders kunnen rapportcijfers geven voor de manier waarop wij omgaan met de verschillende onderdelen. Daarnaast test een gespecialiseerd bedrijf of Domein telefonisch goed bereikbaar is en wordt in de praktijk gekeken of onze medewerkers aan de balie klanten goed helpen.  

Resultaten KWH-onderzoek 2011
In de periode van 18 april t/m 8 juli 2011 heeft KWH de klantgerichtheid van Domein gemeten. De onderdelen corporatie bezoeken, woning zoeken, woning betrekken, huur betalen en reparatie uitvoeren worden ééns per twee jaar gemeten. Deze labelonderdelen worden getoetst middels vragenlijsten gericht aan een deel van onze huurders en een check van ons informatiemateriaal op internet en papier. 
Om het KWH-label te behouden en daarmee gekwalificeerd worden als Klantgericht moet per labelonderdeel minimaal een 7,0 worden behaald.

De volgende resultaten zijn behaald: